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以培促进 业务管理部2019年狠抓培训不放松

发布时间:2019-12-26 | 来源:业务管理部 | 阅读:次

       为进一步提升员工岗位能力、推进公司各项工作有效落实,2019年业务部紧紧围绕公司“三稳,三进”工作总基调,加快适应“大市场”形势,不断优化细化培训方案,有计划、系统性、针对性的开展培训工作。本年度,业务部围绕业务能力、标准化服务能力、写作及办公软件运用、风险识别能力等方面,共计开展内外培训21大类34项,累计培训358人次,培训覆盖率100%。
       一是对抽样事宜和窗口业务进行相应培训。通过参加全国及各省市食品安全抽样检验管理办法、抽样检验信息系统外部培训,取其精华,进行内部转化,针对各类国家食品监督抽检、风险监测抽样方案、抽检工作规范以及各食品安全风险监测的检验项目、检验方法和判定依据等对抽样人员进行系统性培训并每月宣贯学习,确保提升抽样能力的同时保障任务顺利高效进行;对样品管理食品储存、窗口主辅检业务LIMS系统相应主辅检流程等进行强化培训,以样品管理规范化,检测流程系统化,检测报告正规化为目标,提升员工业务能力的同时加强对各项业务的管理。
       二是推行“互联网+培训”新模式,在方圆云学堂上对员工进行“浙里检”平台介绍、使用培训和客服介绍、交谈礼仪培训。业务部为与公司加快适应“大市场”形势保持同步,对员工进行介绍及交谈礼仪培训,巩固员工线下客服礼仪及突发状况应变能力。同时,增加线上“浙里检”平台介绍及使用培训,满足客户多方面检测需求,千方百计为客户提供五星送检体验。

       三是线上线下对员工自身进行写作及办公软件培训。重点培训了办公软件操作方法、公文基础知识、公文写作方法及相应注意事项,提升员工办公与写作能力,帮助员工在日常中更便捷高效地完成相应工作。
       四是开展了集团业务受理人员风险识别能力提升专项培训。为防范化解业务受理过程中存在的风险,邀请了浙江浙联律师事务所张子旋律师对客服中心受理人员开展风险识别能力提升培训,培训内容以分析解决各环涉及的风险,强化受理人员的风险意识,防患未然为目标,提高受理人员业务能力,力争把防控风险工作做在前面。
通过培训,进一步强化了员工业务知识、办公软件应用能力、风险识别能力,提升了公司员工的服务意识与服务质量,优化了方圆集团整体业务受理能力和水平。下一步,业务部将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向,深入开展各项培训工作,力争将业务部各项工作拔高一个层次、更上一个台阶。

 

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