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方圆检测持续对接优化内外系统,保障“浙里检”平台有序运行

发布时间:2020-03-31 | 来源:业务管理部 | 阅读:次

    疫情防控期间,“浙里检”平台发挥了积极作用,为助力企业复工复产增加新动力。近日,为保障平台有序运行,增加客户和受理人员双方良好体验,业务管理部客服中心牵头对接网络中心和方大公司,开展优化建议评估,并取得良好成效。

    3月初,客服中心向各实验室和受理人员征集平台使用建议,并根据客户日常送检反馈,归纳整理28条平台和lims系统优化建议。3月上旬,业务管理部客服中心联系网络中心和方大公司,召开项目座谈会,逐条对优化建议进行讨论评估,提出改进方案,形成改进计划。目前,方大公司和网络中心分别从简化客户操作界面、方便机构后台使用和简化受理流程等方面作出优化,部分未改善的建议也已纳入改进日程。

    为方便客户送检,客服中心持续对接各实验室,不断上新服务方案,目前共上线服务方案91个。接下来,集团将通过“浙里检”平台增设大客户管理模块,为协议客户在平台上提供送检、咨询、查询、行业信息共享等一站式综合服务,为机构维护大客户提供行之有效的技术支持,同时从服务的角度增加客户粘性。


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